常见问题

常见问题



支付出现问题怎么办?

目前乐比澳仓支持的支付方式为支付宝和微信支付如果您付款但未成功下单或者重复支付,可能为网络故障,请在第一时间保留截图,然后重新登录网站。如果问题仍未解决, 请马上联系客服,乐比澳仓将于第一时间内进行处理。


下单后几个工作日内安排发货?

由乐比澳仓购买的货品都将在您完成所有费用支付后2个工作日内发货,发货相关信息会以站内信和短信的方式告知给您,您也可以在个人中心-我的订单-已发货列表中进行查看。


购买的物品多久能收到货?

澳洲直邮:一般情况下,从发货之日起,10-15个工作日商品即可送达到您的手中。
国内现货:一般情况下,发货后5个工作日内商品即可到您的手中。

如有问题,可联系相关物流公司或乐比澳仓客服。


为什么需要上传身份证?

根据海关总署公告2016年第26号《关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》,电子商务企业应当对购买跨境电子商务零售进口商品的个人(订购人)身份信息进行核实,并向海关提供由国家主管部门认证的身份有效信息。无法提供或者无法核实订购人身份信息的,订购人与支付人应当为同一人。


为什么所购买的商品要进行分箱打包?

为了尽可能降低包裹被抽查概率和加快清关速度,乐比澳仓会根据合作物流方的要求,将商品根据不同的类型,以及每个包裹的件数上限对订单中的商品进行分箱处理。分箱后每个包裹都会有一个对应的运单,您可以根据运单号跟踪此包裹的物流信息


商品的分箱规则是什么?

乐比澳仓根据合作物流方的要求,将所有产品按照不同包裹属性进行分类,并根据每个包裹上限进行分箱。
包裹属性包括:婴儿奶粉1、2段,婴儿奶粉3、4段,成人奶粉,保健品或食品,洗护或化妆品,其他。其中婴儿奶粉包裹上限为3罐,成人奶粉的包裹上限为6袋,保健品或食品的包裹上限为6件,洗护或化妆品的包裹上限为8件。超过上限则另外算作一箱,以此类推。如小电器、衣物、鞋子、被子等产品的包裹属性为其他类型。





















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